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第一部分总论3

第一章从传统商店到现代商店——经营模式与经营观念的更新3

一、商店的概念与商店的历史发展4

二、现代商店与传统商店在经营管理上的区别6

三、现代商店的动态经营观念10

第二章商店现代化经营管理：思想、方法与手段17

一、什么是商店现代化经营管理18

二、商店现代化经营首重有创意19

三、现代商店经营的十项原则23

四、商店管理新手段27

第二部分现代商店管理基础37

第三章顾客购买心理与商店管理37

一、顾客购买动机37

二、购买过程41

第四章商品与商店管理45

一、商品流行款式45

二、畅销商品49

三、商品的品牌经营策略52

第五章外部环境与商店管理56

一、构成商店外部环境的因素56

二、把握商店外部环境变化59

第六章商店投资的特点65

一、商店投资的风险与效益特点66

二、商店投资的经营管理特点68

三、商店投资策略70

四、商店投资大有可为71

第七章商店赢利原理75

一、商店赢利的奥秘75

二、影响商店营业额的因素78

三、分清先后主次，掌握经营之道80

第三部分商店分类87

第八章按所有制形式进行的商店分类87

一、按投资主体分类87

二、按经营组织形式分类91

第九章按商品种类和服务特征进行的商店分类96

一、传统综合商店96

二、新式综合商店98

三、专门经营商店102

第四部分商店的位置选择与购物环境设计147

第十章商店位置147

一、商店位置的重要性147

二、选择一个适合设店的区域149

三、选择活当的地理位置152

四、商店所在地市场背景的定量分析155

五、选择商店经营的最佳位置161

第十一章商店建筑装饰169

一、商店建筑装饰对其整体形象的意义169

二、商店外观设计要求172

三、商店内部装潢181

四、商店的色彩与照明184

第十二章商店内部布置191

一、商店内部总体陈列设计191

二、商店内部的设备和用具204

三、商品陈列要领与技巧221

第五部分商店组织管理235

第十三章商店的组织设计235

一、商店组织设计的方法235

二、小商店的组织设计236

三、大中型商店的部门化组织设计238

四、商店部门化组织设计的具体运用241

第十四章商店人事管理249

一、商店人事管理的重要性249

二、商店的人力资源规划251

三、商店员工的招聘252

四、商店员工培训与再培训255

五、商店薪酬管理257

第六部分商店的商品经营管理263

第十五章商品采购管理263

一、根据顾客需要进行采购263

二、采购计划265

三、采购步骤与方式268

第十六章商品价格管理271

一、影响商品定价的因素271

二、商品定价计算公式272

三、商品定价策略276

四、商品定价与法制279

第十七章商品销售管理283

一、广告促销284

二、机构促销291

三、售货员促销294

四、服务促销301

第七部分商店经营控制311

第十八章商品库存管理311

一、健全商品管理制度311

二、商品库存控制314

第十九章商店财务管理320

一、商店财务管理的作用与主要内容320

二、建立必要的帐簿制度322

三、会计报表324

四、商店财务分析330

第二十章商店经营管理诊断335

一、商店经营管理诊断的目的与基本方面335

二、商店诊断的检查项目336

主要参考书目342