《表1 两组受检者各项体检满意度调查结果分析[n (%) ]》

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《以人为本的温馨护理服务在健康体检中的实践》

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研究组与对照组的结果见表1所示。与对照组相比，采用温馨服务的健康体检，受检者的满意度显著提升，而对照组的受检者对于服务态度并非很满意，研究结果表明采用温馨服务符合受检者的预期，在其他方面，研究组的各种评估项目满意度均高于对照组。根据不满意的者原因调查以及收集到的体检者建议，大致分为以下几类:（1）体检环境有待进一步改善:目前每天前来体检中心体检的人数众多，导致部分检查项目，如B超、X光、心电图等检测需要的排队时间较长，体检者建议多增加一些休息区，或者新增部分仪器设备，提高体检效率；（2）导诊护士服务意识有待进一步提高:主要体现在对照组中，由于没有采用温馨护理服务，体检者无法感受到导诊护士的热心服务意识，建议重视“以人为本”的护理宗旨，尽可能满足体检者的需要；部分体检者建议在体检过程中，护士应通过监测、询问等实时了解体检者的心理或身体状况，在体检结束后，应根据体检者的结果及时反馈，并对体检者进行健康教育、用药干预以及饮食搭配等，进而保证体检工作的完善，充分发挥体检的效果。（3）体检结果需做好进一步的解释:由于大部分的体检者缺乏医疗常识，虽然能基本看懂指标的正常与否，体检报告上也给出了建议，但大部分体检者对于该指标异常可能引起的原因或后果并不清楚，因而体检者建议将体检报告电子化、可视化，借用大数据对体检结果进行全面解读，以此提高体检结果的作用，真正起到对病患的预防作用。