《表5 重渡沟民宿存在问题统计》

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《基于网络文本分析的重渡沟民宿体验感知研究》

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虽然游客对重渡沟民宿有较高的满意度，但仍存在着6.9%的消极情绪和中性情绪。从情感评价中选出108条消极评论和3条中性评论，将这111条评价进行逐条分析，将出现的问题总结为价格问题（如价格太贵，价格改动大）、服务质量问题（如服务态度差，老板置身事外）、设施用品不够（如纸巾盒无纸巾）、装修问题（如卫生间与浴室、卧室是联通的，门是实木的，裂缝大）、设施坏了（如水池下水道、空调坏了，热水不稳定）、噪音问题（如隔音太差，大半夜有狗叫）、床上用品不干净（如床品不整理，用过的毛巾不更换）、屋内卫生不干净（如楼梯、阳台不干净，屋内虫子多）、卫生间不干净（如厕所有味）等9大问题，这些问题归结为服务质量、房间设施、环境、卫生4个方面，从表5可以看出影响游客对重渡沟民宿体验感知的因素，房间设施和环境问题比重较大，卫生和服务质量问题相对较少。