《表1 2组患者的满意度比较》

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《优质护理服务对提高门诊患者满意度的效果研究》

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见表1。比较2组患者在服务态度、护患关系、就诊环境、就诊流程4个方面研究组的患者满意度增均高于对照组，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）；但研究组在专业水平上满意度为（86.7%），与对照组（83.3%）相比，并无统计学意义（χ2=1.046，P=0.306）。可见通过实施多样化的优质护理服务对门诊工作人员的服务态度、医患关系、就诊环境及就诊流程等方面的满意度均有了显著的提升；在专业技术水平上因实施之前已处于较高水平，近一年内虽有一定增长但变化不是很明显。