《表1 不满意事件发生原因分类及协调成功率统计表（n,%)》

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《探讨社区卫生服务中心服务回访中不满意事件协调处理程序及处理技巧》

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从表1可以看出，200例不满意事件的发生原因分别为等待时间过长（占比48.00%）、沟通解释技巧欠佳（占比18.50%）、服务未达到病人预期（占比14.00%）、接听电话不及时（占比5.00%）、服务态度差（占比3.50%）、医疗费用不合理（占比2.50%）、其他（占比8.50%）等7种因素，经过协调处理，协调成功率分别为76.04%、75.68%、71.43%、60.00%、57.14%、60.00%和64.71%。