《表1 评价标准结构：云南省城镇燃气经营企业服务评价标准编制研究》

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《云南省城镇燃气经营企业服务评价标准编制研究》

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在标准制定的前期，编制组就对燃气用户的需求进行了充分的讨论，同时也参考国内燃气服务相关的研究。大部分用户选择能源时考虑的因素的重要性为：一是安全，然后是环保，其次是价格和方便[3]。根据云南省2008年～2016年开展的十大服务行业用户满意度调查中，用户在使用燃气过程中，反映突出的问题，首先是方便快捷，然后是安全可靠，最后是价格优惠和个性化需要。从提升云南省燃气经营企业服务水平的工作来看，聚焦效率和安全是最核心的任务。在评价的类别的选择上，分别设定管道燃气供应服务、瓶装燃气供应服务和加气供应服务，同时为解决与用户使用燃气密切相关的燃气器具安装问题，云南省标准将燃气燃烧器具安装维修服务内容也纳入评价类别进行规范。从而形成标准的结构如下：