《表2 一键控制快洗的需求》

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《基于用户研究的洗衣机交互面板优化设计》

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上文的调查结果还显示，标准洗的使用比例约为三分之一，说明较多的用户都通过操作按键选择其他洗涤方式，其中快洗占比最高，较标准洗高7.5%。然而依据文献3，按键操作次数的增加会影响用户操作的失误率。由表1可知，目前的交互面板操作中“快洗”的步数较多，用户在重复按键时容易多按，易造成用户的烦恼，因此有必要将“快洗”设为一键控制。由于标准洗被作为了默认的洗涤方式，所以不需单独设置标准洗的快捷键。基于KANO模型[10]深入分析一键控制快洗的需求，再次通过问卷调查和KANO模型理论，得出产品的功能（或服务）特性具有五种固定属性，一般表述为魅力型、期望型、必备型、无差异型及反向型[11-12]。在调查的问卷中，设立的问题具有正反向属性，例如如果快洗是一键控制，以及如果快洗不是一键控制，分别了解用户的感受，收集调查结果并统计数据，见表2，数据按颜色分为六大类，对应上述的五种属性（魅力型—A、期望型—O、必备型—M、无差异型—I、反向型—R）及可疑结果（Q）。