《表2 空调智慧云服务系统及生产线构成》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《创新引领下企业的超越追赶之路——基于海尔空调和冰箱两大产业线的案例研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

资料来源：2018年11月-12月内部调研。

海尔空调承接了海尔的战略思想，一直坚持以用户为中心，心里始终装着用户，抓住用户痛点是核心。海尔空调产业线的员工认为，空调并不仅仅是提供冷气和暖气，更多的是为客户提供空气解决方案。这样他们的思路就被扩展了，有了更多的改进或提升方案。消费者的收入高了，就会有消费升级，需求也会有变化。用户需求呈现出多样性特征，但是也是一个慢慢聚焦的过程，需求都被满足的相关产品要被淘汰，需求没有得到满足的地方就是需要做调研的地方，解决方案有哪些，哪些效果好，成本可接受的有哪些，这就是聚焦的过程。最后将有效的人力资源投入到这个过程中，生产出满足用户需求，甚至是超过用户想象的产品。为了提供更好的服务和生产出更高端的产品，海尔空调推出了智慧云服务系统，对空调生产线不断更新升级，已经打造出一条具有竞争力的生产线，如表2所示。