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目录4

第一章 管理4

第一节 办公室管理自动化4

（一）什么是办公室自动化4

1．办公室信息的产生和输入方法4

2．怎样建设办公室自动化7

（二）办公自动化设备15

1．电子计算机15

（1）电子计算机系统的组成15

（2）电子计算机的特点16

（4）电子计算机系统的主要技术指标17

（3）电子计算机的分类17

（5）如何选择电子计算机18

（6）操作系统20

（7）汉字输入法37

（8）数据库技术42

（9）程序设计语言53

（10）工具软件与应用软件58

（11）多窗口软件64

2．文字处理设备67

（1）整字输入式汉字键盘67

（2）文字处理机68

（5）激光打印机69

（3）输出处理和针式打印机69

（4）热敏打印机69

（6）复印机70

（7）中文轻印刷系统70

3．信息传输设备71

（1）电报71

（2）电传机72

（3）电话72

（4）电话传真机73

（5）电视传输73

（2）录音机74

（3）软盘74

（1）电子文档系统74

4．信息存储设备74

（4）光盘75

（5）多媒体存取系统75

5．我国流行的几种自动化办公系统79

（1）王码480桌面办公系统79

（2）王码全文检索系统（WXT）82

（3）长城五合一办公通讯系统83

（4）SAS软件与行政信息系统85

（5）OA90—综合办公自动化系统87

（6）9024Ⅲ型桌面印刷系统90

（7）中文字表编辑软件CCED91

（8）华基——文渊阁桌面轻印刷系统93

（9）科达电话、传真银行查询、通知、服务系统94

（10）北大方正办公排版系统95

（11）通用桌面办公印刷系统——北大方正SUPER系列汉卡97

（12）瑞星RS—500高级办公系统99

（13）新天地中文笔式计算机100

（14）印刷汉字自动输入与识别系统—TH—OCR101

（三）企业文书的电脑写作方法102

1．文书起草的准备工作102

2．文字的修正与移动105

3．文章的剪贴与拼接112

4．文中嵌图115

5．文书的排版打印116

（四）办公室自动化系统的安全121

1．计算机系统的脆弱性121

2．计算机病毒及其防范123

3．计算机犯罪130

4．计算机系统安全的措施131

（五）办公室自动化系统技术未来的发展趋势137

1．办公室自动化的集成化137

2．多媒体化和智能化138

3．远程信息处理业务139

附录：国内市场上使用较普通的文字处理设备和电子轻印刷系统143

第二节 企业章程及样本168

1．企业章程应包括的内容168

2．企业章程的分类169

3．企业章程参考格式170

4．国有企业章程范文样本183

5．集体企业章程范文样本187

6．集团企业章程范文样本192

7．有限责任公司章程范文样本198

8．中外合资企业章程范文样本205

9．股份制企业章程范文样本213

第三节 企业档案220

（一）企业档案的概述220

1．企业档案的内容220

2．企业档案材料的归档221

（二）企业档案管理225

1．企业档案管理制度225

2．企业档案的种类225

3．照片档案226

4．奖状、证书和锦旗档案228

5．企业档案的保管与利用229

4．借阅档案登记簿样式230

3．卷内备考表样式230

（三）企业档案文书样式230

2．文件目录样式230

1．封面样式230

5．档案移交（接收）登记表231

6．档案销毁清册231

（四）涉外经济合同示范文本格式232

1．中外货物买卖合同（A）232

2．中外货物买卖合同（B）236

3．中外合资经营企业合同238

4．中外合作经营企业合同250

5．中外技术转让合同259

6．中外合资企业劳动合同272

第四节 企业专用文书范文便览274

（一）企业劳动合同和劳动争议文书274

1．劳动合同文书274

（1）全民、集体所有制企业劳动合同文书参考格式274

（2）临时工劳动合同书参考格式278

（3）私营企业劳动合同书参考格式282

2．“劳动争议文书287

（1）劳动争议调解协议书参考格式287

（2）劳动争议案件调解意见书参考格式288

（4）劳动争议仲裁答辩书参考格式289

（3）劳动争议仲裁申请书参考格式289

3．广告发布业务合同范文——申请刊登广告应出示的证明和应办的手续290

4．经济合同文书293

1）签订经济合同应具备的主要条款293

2）经济合同示范文本格式296

（1）货物运输合同296

（2）借款合同298

（3）房屋租赁、房地产买卖合同334

（4）联营合同339

（5）技术合同示范文本格式352

1．企业承包经营合同的格式和书写应注意的事项385

（二）企业承包、租赁经营合同文书385

2．企业租赁经营合同的格式和书写应注意的事项400

（三）外商投资企业文书的种类和制作407

1．中外双方洽谈纪要407

2．项目建议书408

3．可行性研究报告409

4．协议书412

5．合同413

（四）企业生产经营文书的制作413

1．生产经营计划413

2．经济信息414

3．市场调查415

4．产销分析416

5．市场预测417

6．经营决策417

7．产品说明书420

8．供货会公告421

9．商品优惠价启事422

10．招标启事423

（五）事务文书424

1．怎样写计划424

2．怎样写简报426

3．怎样写总结429

（六）礼仪文书434

1．礼仪交往文书434

2．礼仪庆贺文书435

3．礼仪邀请文书438

第二章 各种商务活动的运作程序442

第一节 新闻发布会策划程序442

1．记者招待会前的准备工作442

2．记者招待会中的注意事项444

3．记者招待会后的工作445

（一）快速组合455

1．商展中的角色455

第二节 商展行销活动455

2．三小时的计划程序458

3．展览前期、中期及后期的工作469

（二）计划管理480

1．如何筹备年度的商展计划480

2．为商展设立目标492

3．商展预算和公司成本503

4．投资报酬的衡量524

（三）商展的创办与管理530

1．时间管理530

2．商展的设计：架构和图表536

3．展期的促销活动548

4．待客处理556

5．商品运输与商展的安置564

6．商展会后的运作579

7．国际性商展582

第三节 企业名牌的设计与实施590

1．名字能带来好运气590

2．几种设计思路593

3．装璜设计要众星拱月595

4．突出牌子而非产品597

5．创立品牌的战术种种599

6．保名牌的具体措施601

1．申办驾驶证604

第四节 如何申办公务、私务手续604

2．申办持抢证608

3．申办机动车辆牌照611

4．申办城市私有房屋所有权登记613

5．申办企业法人登记及营业执照615

6．申办外商投资企业626

7．申办私营企业登记及其营业执照632

8．申办城乡个体户登记及其营业执照636

9．申办烟草专卖许可证640

10．申办书刊二级批发许可证645

11．申办收费许可证646

12．申办税务登记649

13．申办广告经营登记651

14．申办营业演出许可证656

15．申办报纸审批登记658

16．申办期刊审批登记662

17．申办印刷业许可证665

18．申办书刊印刷许可证666

19．申办印铸字业许可证667

20．申办指定印制商标单位证书668

21．申办旅馆业经营许可证670

22．申办公路运输许可证671

23．申办水路运输许可证672

24．申办出国签证674

25．申办中国公民因私前往港澳通行证和往来港澳通行证710

26．申办使用市内电话手续714

27．申办移动电话使用手续716

28．申办无线寻呼使用手续717

29．申办房屋买卖合同公证717

30．申办经济合同公证722

第五节 期货交易程序726

1．期货交易应遵循哪些程序？726

2．进行期货交易须掌握哪些有关的知识？728

3．怎样理解期货交易的赔与赚的问题？729

4．怎样才能稳操胜券？730

5．期货交易的投资要领有哪些？731

6．怎样选择经纪行和经纪人？733

7．怎样向经纪人下达交易定单？734

8．向经纪人下达交易定单的种类有哪些？735

9．期货交易大厅由哪几个部分组成？737

10．期货交易成交价格是怎样确定的？739

11．怎样通过手势表示方法来进行期货交易？740

12．确定期货商品成交价格的具体形式有哪两种？740

13．在什么情况下商品交易所不受理客户的申诉赔偿？742

14．商品结算所结算和确认期货交易的程序有哪些？743

15．怎样履行到期合约的实货交割？744

16．对销期货合约的结算方法有哪两种？745

17．何谓商品期货价格？由哪几部分组成？746

第三章 商贸748

第一节 外国商人与风情748

1．为何要了解世界各地的商人和风情？748

2．美国商人有何习惯和特点？748

3．加拿大商人有何习惯和特点？750

4．中美洲各国和墨西哥商人有何习惯和特点？750

5．加勒比海各国商人有何习惯和特点？751

7．大洋洲商人有何习惯和特点？752

6．南美洲各国商人有何习惯和特点？752

8．非洲商人有何习惯和特点？753

9．韩国商人有何习惯和特点？754

10．新加坡商人有何习惯和特点？755

11．泰国商人有何习惯和特点？756

12．印度尼西亚和马来西亚商人有何习惯和特点？756

13．菲律宾商人有何习惯和特点？757

14．印度商人有何习惯和特点？757

15．巴基斯坦和孟加拉商人有何习惯和特点？758

16．阿拉伯诸国商人有何习惯和特点？758

17．伊朗商人有何习惯和特点？759

20．日本商人有何习惯和特点？760

19．阿富汗商人有何习惯和特点？760

18．土耳其商人有何习惯和特点？760

21．香港地区商人有何习惯和特点？762

22．英国商人有何习惯和特点？764

23．爱尔兰商人有何习惯和特点？764

24．法国商人有何习惯和特点？765

25．比利时商人有何习惯和特点？766

26．荷兰商人有何习惯和特点？766

27．意大利商人有何习惯和特点？766

28．葡萄牙商人有何习惯和特点？767

29．西班牙商人有何习惯和特点？767

30．奥地利商人有何习惯和特点？767

32．北欧诸国商人有何习惯和特点？768

31．瑞士商人有何习惯和特点？768

第二节 涉外经济谈判769

1．我国企业涉外经济谈判依据内容可划分为哪几种谈判？769

2．谈判组织工作的内容包括哪些？771

3．一个好的谈判班子应由哪几个方面的人员组成？772

4．怎样确定谈判的主题和目标？773

5．如何确定谈判的议程？773

6．怎样确定谈判的基本策略？774

7．如何安排谈判的座位？775

8．在春秋季谈判时应怎样着装？775

9．夏季谈判应怎样着装？778

10．涉外谈判交往中的日常礼节有哪些？779

11．涉外谈判交往中参加宴请应注意哪些方面的礼节？783

12．怎样设计请柬的格式？787

第三节 国际工程招标与投标788

1．招标与投标的含义788

2．招标方式789

3．招标与投标的基本程序792

4．招标准备800

5．投标参与的准备818

6．如何计算投标报价828

7．投标技巧842

8．怎样纂写投标书和编报投标文件848

9．开标、评标、决标的基本程序860

10．怎样处理国际工程承包中的索赔？876

第四节 怎样使用信用卡898

1．什么是信用卡及信用卡的种类898

2．信用卡的功能、机构设置900

3．怎样申请领取信用卡903

4．信用卡的存、取款908

5．在异地使用信用卡917

6．外汇卡920

7．使用信用卡注意事项921

8．特约商户怎样受理信用卡926

1．帐户的种类933

第五节 企业与银行往来933

（一）帐务往来933

2．开设银行帐户的条件和规定934

3．开设银行帐户的手续936

4．银行帐户的使用、变更、撤销和迁移942

5．银行对开户单位的帐务要求和银行的帐户管理944

（二）转帐结算往来946

1．转帐结算的基本原则和主要规定946

2．填写票据和结算凭证的统一规定947

3．结算纪律和责任划分948

4．银行办理结算业务的现行收费标准949

5．银行转帐结算方式的内容952

（三）信贷往来974

1．银行贷款的制度、政策及规定974

2．流动资金贷款994

3．固定资产贷款1019

4．外汇贷款1042

第六节 筹资运作1062

（一）筹资大观园1062

1．没钱办不了企业1062

2．如何筹集资金1064

3．筹资决策三阶段1068

4．积累从储蓄开始1069

1．银行是干什么的1070

（二）保险柜里的钱1070

2．怎样从银行贷款1072

3．贷款前先做项目预算1074

4．以贷博贷技巧1075

5．灵活变通的借贷方式1076

6．早收晚付的“贷款”方法1077

7．分期还贷的奥秘1079

（三）买不起就租1082

1．租赁筹资1082

2．动产信托1086

1．举债购买1087

（四）广开财源1087

2．出售特权筹资1088

3．商业信用1090

4．成功的筹资术1091

第七节 差旅知识1095

（一）出国旅行须知1095

1．出示证件1095

2．出示护照1095

3．出示签证1097

4．出示黄皮书1099

1．机票的种类1101

（二）机票和票价计算1101

2．票价的计算1102

3．购买机票与订座1107

4．机票转让、换票和退票1109

（三）机场手续1111

1．办票台1111

2．边防1113

3．海关1115

（四）航行常识1118

1．选择飞机1118

2．机舱人员与设备1122

3．饮食与娱乐1127

（五）紧急情况的处置1133

1．禁带物品1133

2．禁用器物1134

3．中途停降1134

4．乘坐火车1134

5．中停和中转1135

6．行李迟到、丢失与索赔1137

7．旅馆、外汇、电话、电报和小费1138

8．时差和温差1145

9．国际旅行卫生1147

10．参观游览1149