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第一章 机遇1

1.1 计算机正由奢侈品变为必需品1

1.2 计算机工业增长迅速1

1.3 企业家热推动家庭市场3

1.4 公司越小活力越强3

1.5 服务危机4

1.6 服务支持问题成为焦点5

1.7 现有的维修公司存在许多不足5

1.8 形势所需6

1.9 计算机维修的商业利益7

1.10 收入如何7

1.11 以家庭为基础的维修业兴旺发达7

1.12 初起投资少7

1.13 工作时间灵活7

1.14 不必要求证书8

1.15 顺应技术潮流8

1.16 投入此行业8

1.17 参考资料9

第二章 创办自己的维修事业10

2.1 从头做起10

2.2 购买计算机11

2.3 少花钱多办事11

2.4 用激光打印机打印推销资料12

2.5 推销资料应采用专业打印12

2.6 免费学取经验12

2.7 以志愿者身份获取经验13

2.8 在计算机零售业锻炼13

2.9 准备开业14

2.10 让顾客感到你是最棒的14

2.11 在计算机课堂或研讨班讲学14

2.12 提供计算机免费诊断16

2.13 如何成为本地专家16

2.14 如何定价17

2.15 如何增加盈利17

2.16 争取回头客19

2.17 投客户所好19

2.18 推荐升级19

2.19 加强售后咨询20

2.20 调查客户需求，提供对路服务20

2.21 发挥优势21

2.22 参考资料22

第三章 基础知识23

3.1 部件装配23

3.2 中央处理器23

3.3 存储器24

3.4 三种最常用的维修技术25

3.5 母板25

3.6 海量存储器27

3.7 CMOS30

3.8 电源31

3.9 键盘和监视器31

3.10 总线32

3.11 中断34

3.12 直接存储存取通道35

3.13 外围设备35

3.14 端口35

3.15 机箱36

3.16 标准36

3.17 标准举例36

3.18 标准与专利37

3.19 兼容性38

3.20 集成40

3.21 资料41

3.22 从软件到硬件的演化42

3.23 结论43

3.24 参考资料43

第四章 软件44

4.1 操作系统44

4.2 操作系统在引导过程中的作用44

4.3 操作系统的种类45

4.4 操作系统的功能46

4.5 DOS及PC操作46

4.6 DOS内核47

4.7 COMMAND.COM文件47

4.8 环境文件48

4.9 文件分配表（FAT）50

4.10 磁盘分区51

4.11 文件及目录结构52

4.12 掌握DOS命令53

4.13 通过电话发出命令，并给出提示54

4.14 批处理文件54

4.15 DOS外壳54

4.16 内存基本知识及其限制55

4.17 文件压缩56

4.18 磁盘压缩57

4.19 趣谈58

4.20 Windows基础59

4.21 背景知识简介60

4.22 Windows的方式61

4.23 鼠标61

4.24 程序组、程序项和图标63

4.25 从Windows进入DOS70

4.26 Windows实用程序70

4.27 配置71

4.28 文件管理72

4.29 Windows剪贴板73

4.30 INI文件74

4.31 拆卸Windows应用程序74

4.32 Windows的“同胞软件”75

4.33 应用软件76

4.34 软件支持76

4.35 公用用户存取（CUA）76

4.36 公用件和公用领域软件77

4.37 配置软件应用程序78

4.38 结论78

4.39 参考资料79

第五章 硬件故障检修及工具80

5.1 静电80

5.2 防静电外壳为电子设备“喷雾”80

5.3 如何检查接地情况80

5.4 调查研究81

5.5 利用感觉81

5.6 维修过程的标准步骤82

5.7 提出问题82

5.8 如何提问83

5.9 试图使故障重现83

5.10 致命故障83

5.11 PC机加不上电84

5.12 POST错误86

5.13 电池失效引起CMOS设置丢失91

5.14 为什么说子部件维修正在替代组件级维修92

5.15 非致命错误93

5.16 运行诊断软件93

5.17 电源可能导致间歇性错误93

5.18 间歇性软盘驱动器故障94

5.19 间歇性硬盘驱动器故障95

5.20 间歇性内存错误96

5.21 间歇性监视器故障96

5.22 间歇性端口错误97

5.23 小型计算机系统接口（SCSI）99

5.24 工具99

5.25 结束语101

第六章 软件故障检修102

6.1 病毒102

6.2 病毒是怎样运行的103

6.3 反病毒软件103

6.4 清除病毒104

6.5 修理PC机棘手的操作105

6.6 内存冲突105

6.7 TSR或内存驻留软件的冲突105

6.8 解除软件冲突的步骤106

6.9 Windows排错106

6.10 系统完整性错误类型107

6.11 弄清堆栈107

6.12 用Dr.Watson进行Windows的诊断108

6.13 Windows资源工具109

6.14 排除通用保护错误110

6.15 以原设置进行Windows的重新安装111

6.16 为Windows留出内存空间111

6.17 OLE排错112

6.18 怎样在Windows下运行DOS程序113

6.19 用PIF进行调整113

6.20 无环境文件的引导114

6.21 多途径引导的配置114

6.22 远程诊断116

6.23 远程排错软件116

6.24 远程控制软件116

6.25 不兼容引起的问题117

6.26 软件工具118

6.27 问题解决的最后希望119

第七章 网络专业化及认证120

7.1 网络定义120

7.2 建网术语120

7.3 包（Packet）121

7.4 服务器和工作站121

7.5 局域网的类型121

7.6 拓扑结构122

7.7 介质122

7.8 网络环境文件124

7.9 协议125

7.10 网关（Gateway）125

7.11 网桥（Bridge）125

7.12 路由器（Router）125

7.13 中继器（Repeater）125

7.14 节点（Node）126

7.15 网络操作系统126

7.16 局域网故障检修127

7.17 线路故障检修工具127

7.18 协议检测128

7.19 网络分析器130

7.20 配置故障的检修131

7.21 获取局域网信息131

7.22 需要的工具131

7.23 认证132

7.24 Novell的网络工程师认证（CNE）133

7.25 Banyan VINES的Banyan专家认证（CBS）134

7.26 IBM LAN Server的工程师认证134

7.27 Microsoft的系统工程师认证（CSE）135

7.28 Artisoft培训135

7.29 网络专家认证（CNX）136

7.30 第三方网络认证培训136

7.31 连网趋势136

7.32 其他专业化和认证的领域138

第八章 利用专长提高收入139

8.1 资格证书概论139

8.2 资格证书等于授权维修139

8.3 未来要求资格证书140

8.4 如何得到资格证书140

8.5 电子技术人员资格证书（CET）141

8.6 等级工资格证书142

8.7 厂商提供的计算机资格证书143

8.8 Compaq ASE143

8.9 Dell认证与培训144

8.10 软件认证和授权144

8.11 微软产品专家认证145

8.12 WordPerfect系统工程师认证145

8.13 Lotus产品认证（LCNC）145

8.14 服务专长方向146

8.15 升级测试149

8.16 数据恢复151

8.17 Mirror镜像151

8.18 Undelete恢复误删除152

8.19 Unformat取消格式化152

8.20 从一个异常硬盘中取出数据153

8.21 从损坏的软盘上恢复数据155

8.22 在压缩盘上恢复数据155

8.23 数据库数据恢复156

8.24 外设维修156

8.25 显示器维修156

8.26 打印机维修158

8.27 放开自己159

第九章 易犯的错误及避免的办法161

9.1 经商许可证，DBAS授权买卖161

9.2 经商许可证161

9.3 按DBA经商161

9.4 转卖许可证和授权买卖162

9.5 到何处去寻找市场162

9.6 纳税义务163

9.7 减少家用空间用于做生意163

9.8 商业电话164

9.9 建立自己的有声邮件系统164

9.10 你需要传真机吗164

9.11 你需要调制解调器吗165

9.12 PC维修的责任款项165

9.13 在家中维修工作的保险问题165

9.14 有关租借办公室的保险问题165

9.15 不要接受数据丢失的责任166

9.16 减小在硬件方面的责任166

9.17 避免自食其言166

9.18 损坏了东西或犯了错误怎么办166

9.19 保修期167

9.20 如何购买部件167

9.21 如何寻找零件号码168

9.22 查找有关器件号码的信息168

9.23 同生产厂商协商169

9.24 如何收费170

9.25 向大公司或政府客户收费170

9.26 不能估计费用时怎么办171

9.27 乐观地看待一切171

9.28 维修协约所涉及的问题172

9.29 尽力提供服务172

9.30 使用简单的协议173

9.31 FCC法规173

9.32 设备分类与认可173

9.33 买FCC认可的基本部件174

9.34 B类认可的费用及步骤174

9.35 PC机升级注意事项174

9.36 处理好自己的PC机175

第十章 通过有关服务来获取额外收入176

10.1 后援服务176

10.2 设置备份进度表177

10.3 重新创建运行时间环境178

10.4 利用光技术来备份179

10.5 恢复测试179

10.6 远端备份服务180

10.7 PC机维护180

10.8 ESD检测181

10.9 PC机的放置地点181

10.10 找一个电涌保护器181

10.11 检查灰尘181

10.12 病毒检测182

10.13 软盘定位检查182

10.14 硬驱检测182

10.15 人机工程检查183

10.16 给PC机部件列出清单185

10.17 创建一个“救急”盘185

10.18 十点检查项186

10.19 维修旧设备以供再次出售186

10.20 提供声音邮件系统187

10.21 呼叫者标识系统187

10.22 将普通PC升级至绿色PC188

10.23 家庭自动化188

10.24 数据获取系统189

10.25 与程序员合作189

10.26 专门用途的Kiosks190

10.27 打印机维修中为调色剂再添充191

10.28 咨询192