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第1章电子商务概述1

第1节 人类商品交易模式的变化1

1.1.1 传统商品交易的三个阶段1

1.1.2 电子商务交易过程的三个阶段2

1.1.3 传统商品交易中的信息流、商流、资金流、物流3

1.1.4 电子商务中的信息流、商流、资金流、物流3

第2节 引人注目的电子商务4

1.2.1 领导人谈电子商务4

1.2.1 中国国际电子商务大会4

第3节 电子商务网站举例6

第2章电子商务基础知识10

第1节 电子商务的定义10

2.1.1 早期的研究10

2.1.2 近期的研究11

第2节 电子商务起源13

2.2.1 电子商务概念的起源13

2.2.2 电子商务业务的起源13

2.2.3 电子商务产生和发展的条件16

第3节 电子商务的分类17

2.3.1 按电子商务活动的性质分类17

2.3.2 按电子商务的参与对象分类17

2.3.3 按商业活动运作方式分类18

2.3.4 按开展电子交易的信息网络范围分类18

第4节 电子商务与社会经济19

2.4.1 电子商务在社会经济中的地位19

2.4.2 电子商务对社会经济产生的影响20

第5节 电子商务的功能及特性22

2.5.1 电子商务的功能22

2.5.2 电子商务的特性23

第6节 传统商务与电子商务的区别24

第7节 电子商务系统构成25

2.7.1 电子商务系统框架结构25

2.7.2 电子商务系统模型26

第3章电子商务的主要技术27

第1节 电子商务的安全技术27

3.1.1 电子商务中的安全问题27

3.1.2 防火墙技术29

3.1.3 加密技术30

3.1.4 认证与识别37

3.1.5 防止网络病毒48

3.1.6 Internet的主要安全协议48

第2节 电子商务的网上支付53

3.2.1 支付工具和支付系统53

3.2.2 网上支付的有关内容57

3.2.3 招商银行网上支付68

3.2.4 中国银行网上支付73

3.2.5 中国建设银行网上支付75

第4章电子商务成功案例分析77

第1节 电子商务龙头企业点评77

4.1.1 向企业销售（戴尔计算机公司）77

4.1.2 公司内联网（福特汽车公司）79

4.1.3 赢得并且留住网络漫游者（雅虎公司）80

4.1.4 销售行业物品（通用电器公司）81

4.1.5 客户服务（联邦快递公司）83

4.1.6 协调财务（思科系统公司）84

第2节 网络专家眼中的电子商务网站86

4.2.1 斯蒂芬·梅加吉：Cdnow（cdnow.com）创意总监86

4.2.3 里克·卡布娄：Autobytel.com（autobytel.com）信息系统副总裁87

4.2.2 吉尔·文根巴赫：Internet网系统建筑师87

4.2.4 戴夫·豪德斯：Cooking.com（www.cooking.com）首席执行官88

第3节 eBay冲击波88

第4节 亚马逊（Amazon）的奇迹90

4.4.1 谋定而后动92

4.4.2 服务功能随科技进步93

4.4.3 为顾客着想93

4.4.4 灵活多样的营销手段94

4.4.5 不断开拓市场96

第5节 8848——我国网络零售业的典范96

4.5.1 结算体系97

4.5.2 配送体系98

4.5.3 8848首季度销售分析99

第6节 “雨虹网花”经营之道102

4.6.1 市场分析102

4.6.2 网花的品牌战略103

4.6.3 营销策略104

4.6.4 营销效果分析106

4.6.5 竞争态势106

第7节 乐友的专业化、智能化、个性化106

4.7.1 必须走专业化道路106

4.7.2 必须发掘信息技术的智能化优势108

4.7.3 电子商务必须走向个性化服务109

第5章网上开店111

第1节 网上开店概述111

5.1.1 网店的概念111

5.1.2 网店可以卖的商品种类112

5.1.3 上网店购物的人112

5.1.4 开店前的规划策略112

5.1.8 经营成本预估113

5.1.7 评估获利能力113

5.1.5 规划商品的销售及配送方法113

5.1.6 设定具体可行的营运目标113

5.1.9 网店定型114

5.1.10 办理相关登记与申请114

5.1.11 决定店面的设立方法115

5.1.12 采购计算机设备115

5.1.13 确立购买方式115

5.1.14 决定客户的付款方式116

5.1.15 网页制作116

5.1.16 后台作业处理规划116

5.1.17 评估可用工具117

5.1.18 行销策略的决定117

5.2.1 域名（domainname）的重要性118

第2节 如何申请域名118

5.2.2 域名的类型119

5.2.3 发挥域名最大的功效119

5.2.4 企业注多少个域名好呢？120

5.2.5 申请域名的方法和费用121

第3节 如何与客户建立联络123

第4节 网上的宣传、促销工具124

5.4.1 电子邮件广告124

5.4.2 搜索引擎注册124

5.4.3 旗帜广告125

5.4.4 公告栏（BBS）广告126

5.4.5 在新闻组（Newsgroup）上做广告127

5.4.6 网站链接128

5.5.1 从实例谈起129

第5节 网上销售渠道建设129

5.4.7 其他网上促销方法129

5.5.2 网上销售渠道的功能与组成130

5.5.3 网上销售渠道建设实例：8848网上商场131

5.5.4 如何建设网上销售渠道132

第6节 网上售后服务134

5.6.1 从实例谈起——美国的Dell公司134

5.6.2 网上售后服务的特点135

5.6.3 网上售后服务的几种类型135

5.6.4 网上售后服务网站的设计136

5.6.5 网上售后服务应注意的问题136

第7节 中国网上商店现状137

5.7.1 200名网民到25家网上商店测试购物137

5.7.2 网上购物测试出十大特点138

5.7.3 从网上购物测试看中国电子商务的发展前景140

第6章中小企业如何应用电子商务141

第1节 关于中小企业应用电子商务141

6.1.1 中小企业应用电子商务的好处141

6.1.2 中小企业应用电子商务应该注意的问题142

第2节 中小企业如何开展电子商务143

6.2.1 中小企业开展电子商务的基本步骤143

6.2.2 网上商场的建设与维护143

6.2.3 购物网站的经营要素147

第3节 免费网上开店149

6.3.1 未知的好戏需要免费的门票149

6.3.2 免费并非低质151

6.3.3 成败在量152

6.3.4 竞争分析152

6.3.6 免费开店站点举例153

6.3.5 备选方案153

第4节 如何利用Internet降低企业成本158

6.4.1 利用Intemet如何降低管理成本159

6.4.2 利用Intemet如何降低采购成本161

6.4.3 利用Intemet如何降低销售成本162

6.4.4 网上销售的价格策略163

第5节 好帮手之一——阿里巴巴164

6.5.1 阿里巴巴被《福布斯》杂志选做封面故事164

6.5.2 阿里巴巴简介165

6.5.3 怎样买东西168

6.5.4 怎样卖东西168

6.5.5 怎样陈列商品169

6.5.6 公司库171

6.5.7 商业机会172

6.5.8 注册成会员174

6.5.9 支付方式176

第6节 好帮手之二——中国商品交易中心177

6.6.1 中国商品交易中心（ccec）简介177

6.6.2 中国商品交易中心服务项目介绍178

6.6.3 功能介绍178

6.6.4 交易模式180

第7章电子商务与我们182

第1节 网上购物182

7.1.1 麦网（http://www.m18.com）182

7.1.2 新浪商城（http://mal.sina.com.cn）184

7.1.3 e国（http://www.eguo.com）185

7.1.4 拉拉手电子商务网（http://www.1alasho.com）185

7.1.5 其他一些网上综合购物站点187

7.1.6 专卖店189

7.1.7 衣、食、住、行191

第2节 网上拍卖194

7.2.1 “易趣网”（http://www.eachnet.com）195

7.2.2 雅宝竞价交易网（http://www.yabuy.com）196

7.2.3 网猎（http://www.clubciti.com.cn）197

7.2.4 网易拍卖站（http://auctions.163.com）198

第3节 网上交易199

7.3.1 网上交易概述199

7.3.2 我国网上交易现状200

7.3.3 一个股民的网上生活201

7.3.4 赢时通－中国证券商务网（http://wwW.yestock.com）202

第4节 网上保险202

7.4.1 网上保险概述202

7.4.2 网险（http://www.Orisk.net）204

7.5.1 网上旅游概述206

第5节 网上旅游206

7.5.2 华夏旅游网（http://www.ctn.com.cn）207

7.5.3 中国旅游商务热线（http://www.ctco1.com）208

第6节 网上教育209

7.6.1 网上教育概述209

7.6.2 中国教育热线（http://www.eo1.com.cn）212

7.6.3 北京大学现代远程教育（http：//www.smde.pku.edu.cn）212

7.6.4 其他一些教育网站（www.fetureedu.com:wWw.cfe21.com）214

第7节 网上医疗215

7.7.1 网上医疗概述215

7.7.2 中国导医网（www.daoyi.com）215

7.7.3 伽玛医生中华健康网（http：//www.drgama.com）218

7.7.4 中华医学会远程医疗会诊中心（http://wWw.telemedicime.com.cn）219

7.8.1 网上银行的服务221

第8节 网上银行221

7.8.2 招商银行北京分行的网上银行（http://www.bjcmb.com）223

第9节 信息服务224

7.9.1 信息服务概述224

7.9.2 国家信息中心（http://www.sic.gov.cn）226

第10节网上政府227

7.10.1 政府上网概述227

7.10.2 政府上网工程服务中心（http://www.gov.cn）230

第8章电子商务的税收和法律问题232

第1节 电子商务引起的税收和法律问题232

8.1.1 电子商务的税收问题232

8.1.2 电子商务中的法律问题234

第2节 WTO有关电子商务的立法范围236

8.3.1 国际电子商务立法的早期238

第3节 国际电子商务立法的发展进程238

8.3.2 国际电子商务立法高速发展期239

8.3.3 国际电子商务立法主要内容240

8.3.4 国际电子商务立法的特点241

8.3.5 OECD与GBDe243

第4节 国内电子商务立法分析252

8.4.1 我国电子商务立法的特点253

8.4.2 我国电子商务立法应注意的问题254

8.4.3 部分已做的工作254

第9章 上机实践题256

附录258

附录A首都电子商务工程258

附录B《中国消费类电子商务发展状况研究报告》（摘要）267

附录C电子商务实施的相关管理法规272

附录D常用电子商务网址293

参考文献304