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第一章怎样做个好店员6

1接待顾客的方法6

2穿著与化妆11

第二章如何为顾客服务16

3为顾客服务的方法16

4二元化的顾客服务方式19

5服务顾客的五S原则22

6谘询销售服务27

第三章科学销售技术32

7什么叫做科学32

8顾客的心理随时在转变32

9科学的销售技术38

10待机43

11初步接触55

12商品提示66

13要掌握顾客的需要78

14商品说明78

15勸说95

16销售要点108

17成交120

18金钱授受、包装与送客127

第四章接待顾客时的说话技巧134

19必须注意说话用语134

第五章电话礼貌152

20电话恐惧症152

21电话的特性153

22打电话的正确方法155

第六章包装技术166

23包装的目的和原则166

24包装的方法168

第七章销售工作上所必须知道的数字184

25数字的重要性184

26在销售工作上所要用到的数字187

27店员熟悉销售工作后所应知道的数字195

第八章商品陈列202

28吸引顾客的商品陈列202

29展示陈列与促销陈列205

30具体的陈列方式214

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