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（下册）417

公共事务篇417

1．公共事务部员工培训实施标准作业规程417

2．管理处经理／副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程422

3．管理处内部管理标准作业规程428

4．物业管理处员工服务管理标准作业规程432

5．入住管理标准作业规程439

6．装修管理标准作业规程447

7．报修管理标准作业规程454

8．住户投诉处理标准作业规程459

9．住户求助服务管理标准作业规程463

10．回访管理标准作业规程466

11．钥匙委托管理标准作业规程469

12．楼宇巡查管理标准作业规程473

13．空置房管理标准作业规程477

14．业主档案管理标准作业规程480

15．小件物品寄存保管标准作业规程482

16．住户服务中心值班与交接班标准作业规程485

17．住户违章处理标准作业规程488

18．宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程491

19．社区文体活动组织实施标准作业规程494

20．文体设施管理标准作业规程498

21．有偿便民服务标准作业规程503

22．物业管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程508

机电维修篇513

1．机电维修部员工培训实施标准作业规程513

2．机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程518

3．设备综合管理标准作业规程523

4．值班管理标准作业规程529

5．测量设备管理标准作业规程532

6．供配电设备设施安全操作标准作业规程537

7．供配电设备设施运行管理标准作业规程539

8．供配电设备设施维修保养标准作业规程543

9．给排水设备设施操作标准作业规程552

10．给排水设备设施运行管理标准作业规程553

11．给排水设备设施维修保养标准作业规程556

12．柴油发电机操作标准作业规程560

13．柴油发电机运行管理标准作业规程562

14．柴油发电机维修保养标准作业规程565

15．常压生活锅炉操作标准作业规程568

16．常压生活锅炉运行管理标准作业规程569

17．常压生活锅炉维修保养标准作业规程572

18．中央空调操作标准作业规程575

19．中央空调运行管理标准作业规程576

20．中央空调维修保养标准作业规程579

21．电梯运行管理标准作业规程583

22．电梯日常维修保养标准作业规程586

23．电梯故障维修标准作业规程590

24．电梯困人救援标准作业规程593

25．二次供水管理标准作业规程594

26．弱电系统维修标准作业规程597

27．公共设施维修／安装标准作业规程600

28．住户家庭安装／维修标准作业规程604

29．工具管理标准作业规程611

保安·消防篇619

1．保安部员工培训实施标准作业规程619

2．保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程630

3．保安部交接班管理标准作业规程637

4．保安、消防干部竞争上岗标准作业规程641

5．保安员、消防员内务管理标准作业规程648

6．出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程650

7．封闭小区物品／人员出入管理标准作业规程657

8．交通管理标准作业规程661

9．停车场管理标准作业规程664

10．保安警用器械管理标准作业规程667

11．治安巡逻标准作业规程669

12．突发事件处理标准作业规程673

13．保安巡逻机动车辆保养、维修、使用管理标准作业规程678

14．消防培训实施标准作业规程686

15．消防演习标准作业规程704

16．灭火预案标准作业规程707

17．火警火灾应急处理标准作业规程711

18．防火管理标准作业规程714

19．消防器材管理标准作业规程723

20．消防系统操作标准作业规程728

21．消防系统运行管理标准作业规程732

22．消防系统维修保养标准作业规程736

园林绿化篇743

1．园林绿化部员工培训实施标准作业规程743

2．园林绿化部绩效考评实施标准作业规程747

3．绿化工程施工标准作业规程754

4．绿化工程验收接管标准作业规程759

5．草坪日常管理标准作业规程764

6．乔灌木养护标准作业规程770

7．时花养护标准作业规程773

8．绿篱养护标准作业规程775

9．室内观叶植物管理标准作业规程777

10．水生植物栽培管理标准作业规程779

11．盆景管理标准作业规程781

12．绿化机具操作标准作业规程786

13．绿化机具维修保养标准作业规程790

14．残花处理标准作业规程793

15．植物病虫害防治标准作业规程796

16．园林绿化灾害预防标准作业规程807

17．绿化环境布置标准作业规程811

18．花木基地建设标准作业规程814

19．时花栽培标准作业规程817

20．观叶植物栽培管理标准作业规程820

21．苗木繁殖技术操作标准作业规程824

22．花木出圃质量控制标准作业规程827

23．花木寄养标准作业规程831

24．花木出租、出售标准作业规程835

25．私家庭院绿化代管标准作业规程840

保洁篇845

1．保洁部员工培训实施标准作业规程845

2．保洁部员工绩效考评实施标准作业规程848

3．清洁工作质量检查标准作业规程853

4．室外公共区域清洁标准作业规程857

5．室内公共区域清洁标准作业规程863

6．高空作业标准作业规程870

7．垃圾收集与处理标准作业规程874

8．卫生消杀管理标准作业规程876

9．清洁剂使用标准作业规程880

10．清洁设备操作与日常保养标准作业规程883

11．地面清洁标准作业规程886

12．墙面清洁标准作业规程889

13．地毯清洁与保养标准作业规程891

14．玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程893

15．特殊环境清洁标准作业规程895

16．住户有偿保洁服务标准作业规程897

17．游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程899

后记902