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前言24

Ⅰ待人处事的一般常识26

第一章待人处事的基本技巧26

LESSON①打招呼是待人处事的基本之道26

巧妙的寒暄问安26

随时记得保持良好的鞠躬姿势28

LESSON②高明的说话、听话方式31

与人交谈时眼睛注视何处最恰当？31

社交性会话的礼仪33

LESSON③打电话、接电话的方法40

看不到要特别注意40

LESSON④拜访他人时应遵守的礼节42

充分考虑对方的情况42

LESSON⑤接待访客的注意事项44

让客人倍觉轻松自在是主人的责任44

LESSON⑥道歉是一门大学问46

表现出极富诚意的态度46

LESSON⑦不致招怨的抗议妙法49

单方面的抗议是行不通的49

第二章给人良好印象与亲朋好友交往之道52

LESSON①喜事的应对之道52

积极参与最重要52

LESSON②与叔伯姨婶来往之道54

叔伯姨婶的重要性不容小觑54

LESSON③与婆婆相处融洽的秘诀56

视婆婆如同自己的母亲56

与同住的婆婆相处融洽的方法58

ESSON④亲人来访、去拜访亲人时61

多和亲友连系情感61

到公婆家小住时63

第三章与知交朋友和乐相处之道66

LESSON①与知交朋友来往之道66

让友谊历久弥新的基本礼节66

再亲密的朋友也要保持距离68

扩展你的人际关系70

LESSON②你不可不知的餽赠礼节73

送份深得人心的好礼73

LESSON③探病的礼节75

以病人的身体为重75

LESSON④敦亲睦邻之道77

敦亲睦邻从打招呼做起77

避免冲突的注意事项79

第四章站稳工作岗位，拓展无往不利的工作关系84

LESSON①在公司的言行举止84

注意仪容打扮对工作颇有助益84

LESSON②遣词用句的注意事项88

遣词用句要特别注意88

LESSON③与上司相处融洽之道90

确实遵从指示90

LESSON④与前辈相处融洽之道92

虚心请教受益匪浅92

LESSON⑤与同事相处融洽之道94

切勿过分触及个人隐私94

LESSON⑥赢得晚辈信赖的交往之道96

教学相长96

LESSON⑦与男性职员相处融洽之道98

工作时不要有性别意识98

LESSON⑧与女性职员相处融洽之道100

请以理性的态度面对女性100

LESSON⑨接待访客的注意事项103

接送访客的礼节103

在接待室招待访客105

LESSON⑩赢得上司信赖及推展工作的方法108

赢得信赖比什么都重要108

LESSON⑾公司应对进退禁忌篇113

公司禁忌113

Ⅱ男女交往的倾向与对策118

第一章认识彼此是交往的第一步118

STEP①交换情报是交往的基本118

从小地方建立友谊118

关心对方并引起对方的注意120

STEP②重要的心理准备122

以乐观的心态面对122

第二章主动出击——契机篇124

STEP①机会是自己创造的124

积极抓住机会124

STEP②决定性的第一印象126

第一印象是决定命运的关键126

会穿衣服胜过穿昂贵服饰128

STEP③第一步先接近对方131

藉「上升意识」提升自信131

观察对方的状况132

出击、追击133

STEP④第一次约会终于来临140

站在对方的立场想办法引诱对方140

选常去的地方约会即可141

约会的初步准备要仔细142

恪遵约定144

约会的注意事项145

慎重选择话题146