《门市工作》求取 ⇩

前言1

第一讲门市工作的传统和作用1

一、门市工作的革命传统1

营业员和读者是同志关系、战友关系2

牺牲精神和服务精神3

继承传统发扬新风5

二、门市工作的重要作用6

书店门市部是党的文化宣传阵地6

门市工作是整个出版事业联系广大读者的桥梁10

第二讲门市的设置和布局13

一、门市的设置13

门市部的类型和设置13

规模结构的要求14

二、门市的布局16

书架的放置16

人员和工作定额17

空间和立柱的利用17

三、门市的设备18

招牌的制作和管理18

橱窗的设计和管理18

书架的设计和使用19

玻璃柜的设计和管理22

收款台的设计和布置23

各种辅助设备的设置24

第三讲门市的图书分类和陈列25

一、图书陈列和分类的关系25

图书陈列要讲求章法25

图书陈列要注意科学分类26

二、图书分类的历史发展27

什么是分类27

《七略》分类法28

《四部》分类法28

十进分类法29

解放后图书分类法的演变29

三、门市图书分类的依据30

《中国人民大学图书馆图书分类法》的运用30

《中国图书馆图书分类法》介绍32

统一书号与“人大分类法”35

四、门市图书分类的基本原则36

门市图书分类的几个原则36

门市图书陈列的部、类安排37

各类门市分类方法参考38

五、图书陈列方法41

书架陈列41

柜台（玻璃柜）陈列43

新书台陈列43

专题展销44

图片陈列44

第四讲门市销售管理形式46

一、门市销售管理的几种形式46

六种形式和三点要求46

二、开架售书方便读者48

开架售书是图书商品的特点所决定48

开架售书是书店的传统管理形式49

开架售书势在必行50

三、怎样搞好开架售书52

思想领先统一认识52

有计划有步骤摸着石头过河53

合理布局分散读者54

想方设法降低盘亏率55

加强管理减少图书污损58

坚守岗位加强主动服务59

四、对暂时不能开架的图书要积极改进销售管理形式61

闭架售书也要采取措施方便读者61

第五讲门市读者研究64

一、研究读者对象64

只有了解读者才能主动服务64

二、研究读者的方法66

观察读者来意66

观察读者的身份和爱好68

观察读者言谈、举止，研究读者心理状态69

第六讲门市接待读者73

一、注意礼貌服务讲究语言艺术73

接待读者讲 究礼貌73

说话用敬语74

营业员要掌握门市习惯用语75

要说好接待读者的第一句话76

口头介绍图书用语要简洁、明了77

掌握运用敬语的四个要点78

二、正确处理营业员与读者之间的矛盾79

读者高兴而来和营业员冷淡接待的矛盾79

读者太多与营业员较少的矛盾80

读者需要得不到满足与书店供应困难的矛盾81

读者翻阅图书与营业员怕丢失、污损的矛盾82

读者“百里挑一”与营业员怕麻烦的矛盾83

读者翻阅图书时间长与营业员忙于接待其他读者的矛盾84

接待单位购书与接待个人读者购书的矛盾84

营业员主动热情服务与读者态度冷淡之间的矛盾85

营业员业务不熟悉，一问三不知与加强为读者服务的矛盾85

营业员遇有不顺心事与热情为读者服务的矛盾读者错买（或重复购买）要求掉换，退和不退之间的矛盾86

收款找零发生差错与书店内部帐务的矛盾86

读者付款，营业员已记帐与事后读者要求补开发票的矛盾87

团体单位购书与供应政策（凭集团购买证购买）的矛盾87

读者要求妥善包装与营业员怕麻烦的矛盾87

出版社刊登新书出版消息，书店没有到货和读者迫切需要的矛盾88

第七讲门市服务项目90

口头介绍90

新书预订91

存书介绍92

缺书登记代办93

联系基本读者93

图书出租94

早晚服务95

流动供应95

电话购书96

代保留图书96

配套供应96

代找资料96

代包代运代邮97

图书展销97

第八讲门市服务管理99

门市营业时间的规定99

营业员的上班制100

营业前的准备101

班前会议制度102

门市营业值勤制度103

认真处理读者意见104

门市清洁卫生105

门市主任、组长、营业员的工作职责106

营业员服务纪律107

第九讲门市基本业务训练109

一、熟悉书籍是基本业务训练的核心109

卖书要知书、识书109

要知书、识书必须勤学苦练110

二、熟悉书的方法112

熟悉书的外貌112

熟悉书的内容114

三、熟悉书的一些辅助方法117

阅读订货目录了解即将出书的情况117

系统地学习一点基本知识118

学习图书分类知识119

关心报刊书评和学术动态119

向读者请教120

四、苦练门市工作的操作技能121

苦练操作技能的意义121

制定规划定期考核122

考核操作技能的项目和要求122

第十讲门市进货工作127

一、进货工作的原则127

坚持质量第一落笔千斤重128

征订供应与零售备货相结合129

需要和可能相结合130

二、进货的渠道、程序和方法130

订货130

添货132

三、处理好订添货工作中的几个关系133

冷与热133

虚与实134

多与少135

四、健全制度加强进货工作的管理135

建立明确的责任制度135

定期分析订添货和存书136

第十一讲门市发行记录卡138

一、发行记录卡的作用138

二、发行记录卡的管理139

建卡的范围和内容139

卡片的管理140

三、发行记录卡的运用141

进货时使用142

分析供需情况时使用143

研究备货定额时使用146

第十二讲门市商品管理147

一、图书商品的流转环节和管理办法147

收货148

销售148

调剂149

停售封存报废149

改价150

保管150

退货151

帐务151

二、商品的盘点、结算152

盘点的准备和盘点的方法152

影响盘存准确性的诸因素154

三、建立和健全物资责任和奖励制度157

分柜包干定额管理157

第十三讲门市经济核算159

一、门市经济核算的必要性159

二、门市经济核算的形式162

核算的三种形式162

核算单位的确定162

三、门市经济核算的内容和方法163

核定销售指标163

核定商品库存及周转次数163

提高劳动生产率的途径166

考核差错率167

降低费用率的途径168

增加利润的正确途径169

资金运用及核算171

四、门市经济活动分析174

比较法174

因素法175

平衡法175

分项法175

分组法176

体系法176

附录书店营业员等级考核条件178

一级营业员条件178

二级营业员条件180

三级营业员条件182

四级营业员条件184

五级营业员条件185