《表3 线上服务质量测量量表》

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《基于线上服务质量的电子零售商品牌权益提升对策》

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（1）线上服务质量的测量。本文在测量题项方面借鉴了Zeithaml、Parasuraman和Malhotra的ESQUAL（在线服务质量）量表[9-10]。结合上文确定的线上服务质量构成维度和研究并加以修改，得到线上服务质量测量量表如表3所示。