《表1 我国旅行社行业标准》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《本科《旅行社经营管理》课程与行业标准的融合研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

旅行社是旅游业的三大支柱之一，其健康发展对于旅游产业高质量发展至关重要。早在20世纪90年代中期，为提升旅行社接待入境游客水平，我国就制定了旅游行业最早的标准之一——《导游服务质量》（GB/T 15971—1995），该标准对于旅行社规范导游服务行为奠定了重要基础。进入21世纪第2个10年，我国旅行社标准化进程不断加快。到目前为止，与旅行社直接相关的标准达到了12个（如表1所示）。这些标准具有以下特点：第一，标准的覆盖面广。标准不仅涉及到国内、出境、入境三大旅游业务，而且涵盖旅游行程售前和售后（行前说明、途中服务）等各个服务阶段。第二，标准的可操作性很强。现行标准对旅行社服务流程进行了科学规范，并对运营规则作了详细规定，对于指导旅行社经营与管理工作具有重要价值。第三，标准的作用和地位在上升。现行4个国家标准，有3个是由原旅行社行业标准上升而来的。当然由于标准制定的时间不同，行业发展形势也在发生变化，因此各个标准之间的衔接问题还有待进一步规范。