《表1 某地市B2I2C用户入网年限情况》

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《基于复合维度的移网NPS提升策略研究》

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针对用户年龄及性别进行分析，NPS得分统计中男性491位，占比76.47%，女性151位，占比23.53%。491位男性用户中贬损者180位，中立者155位，推荐者156位，贬损者占比36.66%。151位女性用户中贬损者72位，中立者者41位，推荐者38位，贬损者占比47.68%。被调查者年龄主要集中在18-34岁，属于主力消费人群，这些主力消费群体中，按照性别区分，其中男性25-34岁贬损比例较高，女性25-34岁贬损比例较高。男性45岁以上NPS最高，女性45-55岁NPS最高，中老年用户更多对联通持推荐态度。