《表3 管理效能关键指标体系》

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《基于QMS的空管服务质量评价指标体系研究》

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管理效能是管理部门在实现空管一线运行的效率、效果和效益的综合能力反映，涉及日常的安全、运行、财务以及人力资源管理。本文在只包含运行安全和运行效率的指标构成基础上，增加管理效能。参考民航局空管局下发的绩效考核指标，最终确定管理效能的关键指标，如表3所示。