《表1 情感劳动的理想化控制模型》

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《养老照料行业的情感劳动机制与问题探析》

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有关情感劳动的控制研究，逐渐从“外部控制”向“内部控制”转型。Hochschild提出控制情感劳动的三种方式:一是产生途径，采用面对面或声音接触的形式；二是工作规范，要求维持着某种情感状态；三是监控机制，即通过培训或监控手段规范过程。但这种划分忽略了道德认同与职业认同的影响。Leidner提出脚本与行为的标准化，发现组织通过改变劳动者的个性特征、行为举止来塑造个体的深层认同[5]；Johnson通过私营养老机构的个案研究，发现管理者利用道德本性，将“天职观”与“志愿主义”嵌入劳动过程[6]。因此，针对管理者的不同控制策略，可以归纳出不同类的情感劳动（表1）。