《表4 运动员对隐性服务的需求及评价》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于IPA的我国大学生击剑赛事发展研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

隐性服务强调的是运动员在参与体育比赛过程中得到的精神上的收获与享受。调查结果可以看出，运动员在这方面仍然有较高的服务需求。从重要程度来看，排名前两名的是营造热烈、欢快的赛场气氛和观众参与度较高。从满意程度看，这两项的满意度分别为3.11、3.08，得分并不理想。（见表4）对于观众参与度低的情况，笔者在对5名场馆外人员访谈得知，最主要的原因是他们觉得看不懂比赛，可以看出击剑规则的复杂在一定程度上影响了观赏性。调查涉及的6项中，运动员对“及时处理各参赛队伍的投诉”、“管理人员耐心、尽责的程度”满意度相对较高。反映出本次赛事对于服务意识和效率非常重视。