《表3 运动员对显性服务的需求及评价》

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《基于IPA的我国大学生击剑赛事发展研究》

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显性服务是体育赛事的重要部分，是运动员在参赛过程中最直接的服务体验。从调查结果看，运动员对这11项服务内容均有较高的需求，仅有1项低于4.0分，即对志愿者对自身工作熟悉程度的满意度。（见表3）在需求方面，人们对裁判员执法的公平性需求最高，高达4.89，位列问卷全部28个服务中的首位。这是因为击剑在裁决的过程中需要考虑主动权的问题，尤其是花剑和佩剑。除了一些规则的限定外，裁判员的主观判断也很重要，它往往可以左右比赛的结果，4.89的得分足以体现了人们对它的重视。这一组数据说明了赛会不仅重视硬件设备设施建设，而且也很重视对组织管理人员的培训，但对于具体工作人员的培训还有待加强。