《表3 用于检验调节效应的多层次结构方程模型 (M2) 非标准化系数》

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《顾客不当行为影响员工工作投入的边界条件研究》

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注:层次1中N=1023；层次2中N=128；*p<.05.**p<.01。

调节效应检验结果:假设2认为，工作常规化调节了每日顾客不当行为对员工第二天早上工作投入的负向关系。从表3可以看出，个体间层面的工作常规化负向显著影响每日顾客不当行为对员工第二天早上工作投入在个体内层面的随机斜率（r=.131，p<.05）。同时，如图3所示，当工作常规化程度高时，每日顾客不当行为对员工第二天早上工作投入的负向效应被削弱，说明工作常规化的调节效应显著，假设2得到完全验证。