《表2 研究假设及测量指标》

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《以信任为导向的跨境电商服务设计模型》

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本研究分别从4个服务设计要素类别，建立16个服务设计要素及其与用户信任之间的假设关系，并通过主观评分对潜在自变量（16个服务设计要素）与因变量（用户信任）进行验证。为了方便制作问卷，结合跨境电商服务触点的特点，将16个服务设计要素转化为可测变量，将用户信任测量指标转化为3个相对应的可测量评价指标，见表2。