《表1 三个阶段的消费者参与对比》

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《技术赋能视角下消费者参与的演进研究》

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基于网络技术赋能研究视角，消费者参与研究可以分为三个阶段（见表1）。在没有网络技术影响的传统消费模式下，消费者通过主动的行为投入参与到服务的生产和传递中，这种主动参与让企业服务效率得到提升，消费者满意度提高，也有利于服务失败时的补救效果。不同于服务的生产，这一阶段产品开发中的消费者参与多是被动参与，所有参与的前提都是企业安排好特定的活动，邀请少数特殊用户参加，所以消费者能够发挥的作用其实相当有限。尽管如此，消费者的参与也为企业实施用户导向的产品设计战略提供了有利的信息、资源帮助，拓宽了产品创新的思路，降低研发试错成本，同时促使企业技术和能力不断精进。