《表1 2015—2017门诊量与医疗纠纷统计》

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《皮肤病专科医院医务社会工作的实践与成效》

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通过运用医务社会工作理论处理医患关系，解决医患矛盾，用积极的方式处理患者投诉，我院大多数纠纷在患者投诉阶段得到妥善解决，医疗纠纷发生数量处在较低水平，取得了一定的管理效益和社会效益（见表1）。