《表2 知识记分卡指标例证》

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《知识网络的兴起与发展》

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资料来源:A.Back，et al.Putting knowledge networks into action，methodology，develop-ment，maintenance.New York:Springer Verlag，2005。

2) 外部绩效评估。外部网络绩效评估的主要工具是知识记分卡（Knowledge Scorecard），该工具由直接从网络活动中提取的不同指标组成。知识记分卡可以从企业、网络、个人等不同层级设计，一般每层每个项目需要5～6个指标就可以清楚表达和评估知识目标（见表2）。该表从公司、网络和个人3个层级，财务、客户、业务流程以及成长等维度界定组织绩效目标。组织的成功要素必须从业务目标中提炼，这些成功要素构成网络及其成员相关的绩效指标，最后，绩效指标分配给知识记分卡的关键领域。需要注意的是，知识记分卡还要与因果关系网结合，形象说明网络对特定商业目标的影响。