《表分类框架示意：基于word2vec和XGBoost相结合的国网95598客服投诉工单分类》

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《基于word2vec和XGBoost相结合的国网95598客服投诉工单分类》

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历史的分类框架，由于是由不同业务员根据自己认知在分类工单时自行添加的，导致分类很混乱，同级分类颗粒度不一致，不同级分类间逻辑不严谨。本项目基于业务专家丰富的业务经验，结合业务需求，梳理出符合实际需要的分类框架，梳理如下表所示。