《表1 AHP工具划分客户需求优先级》

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《基于客户行为大数据应用的智能营销》

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“发现精彩”在功能更新迭代过程中，始终坚持“以用户为中心”，多渠道实时收集用户的声音和反馈。项目在定义阶段首先做了客户识别，通过应用内部员工提案、外部应用市场用户评论、问卷调查、用户访谈、客服坐席反馈等多渠道收集内部客户和外部客户声音。使用亲和图对收集的客户声音进行了分类归纳，通过层次分析法（AHP）工具对客户需求进行优先级划分（见表1），并将划分后的客户需求相对权重用于后续质量功能展开（QFD）工具的重要度系数。