《表1 四类重要客户需求表》

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《中小企业人力资源管理效能的提高——基于HRBP视角》

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惠普HR团队将自己的成功归结于对于客户需求的清晰界定，以及对于责任的正确划分。在实践当中，惠普人力资源部界定了四类最重要的客户需求，并明确了自身和其他部门在其中承担的责任，见表1。