《表1 ARFM指标的分值分布》

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《RFM模型在连锁药店顾客价值分析中的应用研究》

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本文主要运用Arthur Hughes顾客五等分法，分别以AR、AF、AM、ARFM（总分）表示，ARFM=AR+AF+AM（数值为3～15分），简称ARFM模型。具体评分标准见表1。