《表4 外部环境特征影响因素》

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《网络在线信任影响因素研究综述》

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互联网环境的潜在风险因素主要包括网络伦理道德风险[56]、用户个人隐私泄露[57]、交易支付安全等[58]，学界开展了一些具有特色的研究。例如，Rifon等研究互联网上个人信息（姓名、电话、住址）的泄露对用户信任的负面影响[59]；Hung等通过分析在线支付系统中银行和报税账号泄露的案例，量化对用户信任消极影响的结果[60]。Pan等将问题细化到网站使用初期的用户隐私声明，隐私声明内容越完善，用户对网站的可信度越高[61]。Kimery等着重分析具有第三方认证担保对用户信任的影响[62]。Nissenbaum在一项问卷调查实验中发现，持续收到垃圾邮件的困扰与Cookies历史记录被黑客程序恶意攻击，是影响用户信任的两项主要因素[63]。Joseph-Vaidyan研究发现，对于电子商务客户而言，卖方存在机会主义行为是用户最担心的潜在风险[64]，因此买方十分重视卖方的验证信息，如果平台能够采取一定的安全措施，可以加强用户对平台的信任。影响外部环境特征的因素如表4所示。