《表5 保证性中各指标结果》

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《新冠肺炎疫情下南京市区域范围内各级医院互联网诊疗服务质量调研》

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(4）保证性。保证性维度中，被访者整体期望值都很高。即使是期望值最低的提供配药送货上门服务，4.63的分值也高于问卷所有选项的期望平均值4.56。其中最高的是医师按照规定进行问诊，开具处方，这一分值4.97也是全问卷期望值最高分。这说明被访者十分看重互联网的实际诊疗服务。他们不会是因为互联网诊疗，就放松对诊疗过程或结果的要求。其中，差值最较大的是医师按照规定问诊、医师服务态度这两个选项。究其原因，可能是部分医师可能在线回复速度较慢所致。对此，本文特地查阅了某些医疗机构的互联网诊疗平台上的部分患者的等待时间，发现坐诊医师回复时间间隔可能高达半个小时至1个小时。这导致了患者对服务的期望落差（见表5）。