《表5 客户集中及其平方项对和讯社会责任报告总分的影响》

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《企业社会责任信息有用吗——基于客户的视角》

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在信息渠道的基础上，本文检验了价值渠道上客户集中程度对公司社会责任行为的影响。供应链上下游利益相互关联，对上市公司而言，它们一般也是其大客户的主要供应商，因此客户公司需要公司的生产经营稳定有序以保障其供应链的稳定高效。此外，供应链关系还会导致声誉的溢出效应，供应商的危机可能通过供应链传导至下游，因此随着集中程度上升到一定水平，大客户会需要公司具备良好的社会形象并稳定经营。此外，随着集中度的提高客户对于公司而言也更加重要，因而能够通过供应链向公司施加压力，促使其承担社会责任并有效披露。表5的结果显示在信息渠道的基础上，客户集中程度的平方项与社会责任评分呈显著正向相关关系。证明当集中度上升到一定水平后，客户与供应商利益联结更加紧密，因此会从价值渠道要求公司改善其社会责任表现，客户集中程度对于企业社会责任的影响呈现先减后增的U形关系。从价值渠道而言，客户对公司履行社会责任并向社会披露的需求随着业务的集中而提高。