《表1 询单系统上线前后零散程度及非计划率统计》

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《钢铁企业基于全成本分析的客户关系管理系统开发与应用》

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客户关系管理系统的开发应用，实现了客户信息和市场资源统一管理，客户与企业之间互动交流更加便捷。通过对平台的大数据分析，快速响应个性化需求，客户接单响应效率明显提升，价格审批时间减少，优惠政策执行和退差服务效率提高，客户订单进程、资金状况、电子质保查询等远程自助服务更加便捷。系统公正客观反映出订单实际生产成本，及时反馈市场订单需求变化、价格变化情况，以及客户需求变化和订购量变化，促进了接单结构的优化（表1）。