《表1 医院护理投诉数量及投诉率分析》

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《某院5年护理投诉成因与对策》

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注：投诉率=投诉例数/就诊人次×10 000；a表示2014与2013比较的卡方值；b表示2015与2014比较的卡方值；c表示2016与2015比较的卡方值，d表示2017与2016比较的卡方值.

2013～2017年投诉数量、就诊人次和投诉率见表1，2014年与2013年相比较（x2=8.479，P=0.004）有统计学意义。其余年度比较P>0.05。