《表2 客户投诉原因、数量及占比统计》

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《末端物流现状及改进方案研究——以A分拨中心为例》

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该分拨中心4月2日到4月6日连续五天的异常件类型、数量及占比如表2所示。该分拨中心5天的当日客户投诉总量在53～80起之间，当日异常件数量在323～463之间，投诉量占当日异常件的15%左右。