《表4 第二阶段典型引用语举例及编码结果》

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《结合制造与服务逻辑发展企业创新能力——基于海尔集团的纵向案例研究》

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进入90年代末期，我国家电市场竞争日益激烈。海尔提出要以“市场为导向，快速响应用户需求”。为实现该目标，海尔进行了大规模流程再造，旨在将市场导向融入生产过程。通过“市场链机制”，海尔将部门间关系转换为内部契约关系。每个部门都能以虚拟合同的方式为其他部门提供服务。在“以用户为中心”的指导原则下，终端售后服务、电话中心与研发部门合作，通过用户需求分析，帮助后者锁定市场导向的新产品开发项目。服务与研发、生产部门开始建立起密切的联系。秉承“立足创新，用户为师，永远改进，追求完美”的研发宗旨，海尔建立网络信息中心专职分析用户需求。同时，海尔组织经销商定期开展“产品定制开发研讨会”，收集不同区域用户习惯，鼓励经销商参与产品研发设计。服务人员把用户意见转化为产品开发订单，技术人员再进行有针对性的开发改进，并跟踪用户反馈，为下一轮开发做准备，形成“从市场中来，到市场中去”的环形开发模式。海尔诸多针对细分市场的产品，如卡通彩电、酸菜冰箱等都是在此阶段诞生的。该阶段编码结果见表4.