《表2 多团队系统内团队间冲突感知阶段典型引用语及相关编码举例》

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《多团队系统内团队间冲突过程金字塔模型——基于经典扎根理论的探索性研究》

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团队间冲突过程的第二个阶段是冲突感知阶段，只有被感知到的潜在冲突才会发展成为冲突，否则冲突过程结束，冲突的感知过程包含冲突界定和冲突归因两个步骤[25]。典型引用语及相关编码详见表2。冲突界定是对感知到的冲突进行判断，以确定是哪种类型的冲突。通过深入的扎根探索式研究，我们发现：多团队系统内团队间冲突的分类区别于团队内的人际冲突，划分为过程冲突和认知冲突两类。原因在于跨团队成员的接触多为与工作相关的事项，与工作无关的、有关个性及社交事务等方面的接触较少，因此鲜有人际冲突的产生。但是多团队系统内的团队间由于功能、文化的差异，团队间的认知差异较大，因此认知冲突比较常见。常见的过程冲突包含团队间工作进度冲突、团队间解决方案冲突等；常见的认知冲突包含团队间理念冲突、团队间目标冲突等。