《表3 虚拟现实的价值创造》

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《虚拟现实营销研究综述和展望》

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注:消费者体验的分类来自于Schmitt（1999）。

首先，虚拟现实营销可以同时为顾客带来实用价值和体验价值（详见表3）。实用价值被划分为产品知识、感知风险、决策效率、记忆表现等类别，体验价值被划分为感官体验价值、认知体验价值、情感体验价值、行为体验价值、社交体验价值五类，这种划分方式有助于全面和深入地理解虚拟现实带来的价值。该框架既涵盖了虚拟现实改善产品呈现对顾客认知的影响，又涵盖了虚拟现实改善店铺环境对顾客情感的影响。与此同时，该框架比先前的模型在研究范畴上有所拓展，不仅适用于解释消费者对产品的态度和行为，也适用于解释消费者在不同营销场景的态度和行为，不局限于店铺零售这种单一的营销场景，涵盖了消费者对品牌的态度和品牌承诺，以及对营销调研和产品开发的态度和参与倾向等。