《商业职业道德》求取 ⇩

第一单元商业职业道德教育的目标、内容与方法2

一、商业职业道德教育的目的2

二、岗位培训的目标和主要内容3

三、商业职业道德教育的方法及学习建议4

第二单元我国商业职业道德的发展概况7

一、商业职业道德的产生和发展7

二、我国商业职业道德的传统9

三、新中国商业职业道德的发展12

第三单元社会主义市场经济与商业道德16

一、商业、服务业在国民经济中的地位和作用16

二、新时期的商业职业道德21

第四单元树立正确的职业观35

一、商业职业观36

二、职业理想39

三、商业职业道德46

第五单元遵纪守法、克己奉公54

一、法律、纪律与商业职业道德55

二、商业工作中的主要法律60

三、商业工作中的职业纪律65

四、大公无私、克己奉公68

第六单元文明经商、优质服务73

一、文明经商、优质服务的基本含义和作用74

二、文明经商、优质服务的内容和要求78

三、优质服务中的交往技能90

第七单元严守合同、信誉第一101

一、商业信誉概述102

二、遵守合同的基本要求106

三、保证商业信誉的措施109

第八单元货真价实、公平交易115

一、货真价实、公平交易是商业职业道德的重要内容116

二、货真价实、公平交易是社会主义商业必须遵守的职业道德规范118

三、信守货真价实、公平交易道德要求，做好商业工作124

第九单元维护公德、反对歪风132

一、社会公德133

二、商业职业道德的自我修养139

结束语146

附录：148

一、营业员、服务员16字服务规范148

二、副食品售货员柜台纪律148

三、日用工业品批发业务员服务规范149

四、粮店职工职业道德规范149

五、餐饮业服务规范150

六、北京市友谊商业集团服务规范150