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第一章职业道德教育是社会主义精神文明建设的重要组成部分1

第一节 职业道德基本概念1

第二节 社会主义职业道德的形成和基本原则5

第三节 职业道德教育是社会主义精神文明建设的重要方面9

第二章商业职业道德是道德建设的重要环节13

第一节 社会主义商业职业道德基本内容13

第二节 热爱本职，全心全意为人民服务16

第三节 扎扎实实地抓好商业职业道德建设19

第三章确立干商爱商的职业志向，增强职业荣誉感25

第一节 确立干商爱商的职业志向25

第二节 树立干商爱商的光荣感和自豪感28

第三节 学习业务技术，以主人翁的劳动态度勤恳工作33

第四章自觉履行社会主义商业职业责任，端正行业作风37

第一节 维护消费者利益是商业职工应尽的职业责任37

第二节 自觉执行政策，加强职业责任感40

第三节 廉洁奉公，端正商风47

第五章公平买卖，建立社会主义商业信誉47

第一节 诚实无欺，信誉第47

第二节 公平交易，货真价实48

第三节 诚实经营，维护社会主义商业信誉50

第六章热诚服务，树立文明礼貌的道德风尚54

第一节 社会主义商业必须树立文明礼貌的道德风尚54

第二节 文明礼貌服务风尚的基本要求57

第三节 掌握顾客心理特点，文明礼貌为顾客服务61

第四节 学习商品知识，提高服务技能66

第七章加强服务规范管理，实施商业道德规范68

第一节 服务规范管理是职业道德建设的重要环节68

第二节 商业职业道德规范的实施72

第三节 加强领导，抓好职业道德全员培训77