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目录1

第一章邮电企业管理基本知识1

第一节 邮电企业的性质、任务和服务方针1

第二节 邮电通信生产经济特点3

第三节 邮电企业管理的职能、内容、任务和方法5

第二章邮电企业班组管理概述12

第一节班组在企业中的地位和作用12

第二节班组的任务和班组长的职责17

第三节班组管理的内容和基础工作19

第四节班组和班组长的基本素质要求24

第三章班组邮电通信业务技术管理27

第一节 邮电通信业务技术管理的任务27

第二节 贯彻执行邮电业务方针政策和规章制度29

第三节 邮电通信服务管理33

第一节 邮政通信生产组织37

第四章班组邮电通信生产管理37

第二节 电信通信生产组织44

第五章班组计划管理52

第一节 邮电计划工作的任务、原则和内容52

第二节班组计划管理的任务、编制和实施58

第三节 加强班组的经营管理60

第六章班组劳动管理65

第一节 邮电通信企业劳动管理简述65

第二节 劳动生产率和编制定员68

第三节 劳动纪律77

第四节 工资与奖励80

第五节职工教育84

第七章班组劳保福利与安全生产87

第一节劳动保险87

第二节安全生产与劳动保护88

第一节 质量管理的任务和发展97

第八章班组质量管理97

第二节 全面质量管理的基本内容和方法100

第三节 全面质量管理中常用的统计分析图法105

第四节 质量管理小组活动125

第九章班组设备管理129

第一节 设备管理的作用、任务和内容129

第二节 设备的维护135

第三节班组设备管理制度138

第十章班组劳动竞赛和民主管理143

第一节班组劳动竞赛143

第二节职工民主管理148

第十一章班组思想政治工作154

第一节 加强班组思想政治工作的意义154

第二节班组思想政治工作的特点156

第三节班组思想政治工作的内容和方法158

第一节 班组经济核算的意义和基础工作163

第十二章班组经济核算163

第二节班组经济核算的内容和方法168

第三节班组经济核算的要求185

第四节班组经济活动分析187

第十三章现代管理方法189

第一节价值工程189

第二节 量本利分析法199

附录：208

邮电部办公厅关于转发加强工业企业班组建设208

和加强企业班组长培训工作意见的通知208

中华全国总工会、国家经济委员会关于加强工209

业企业班组建设的意见209

国家经济委员会、劳动人事部、全国职工教育215

管理委员会、中华全国总工会关于加强企业班215

组长培训工作的意见215