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上篇全面质量管理1

第一章概论3

第一节 质量管理的发展历史3

第二节 质量管理的基本概念5

第三节 全面质量管理6

第二章方针目标管理9

第一节 方针目标管理概述9

第二节 方针目标的制订12

第三节 方针目标的实施14

第四节 方针目标管理的评价17

第三章质量职能及活动19

第一节 市场研究19

第二节 开发设计20

第三节 生产技术准备21

第四节 采购供应22

第五节 生产制造23

第六节 质量检验24

第七节 产品销售25

第八节 用户服务26

第四章质量检验27

第一节 质量检验的基本概念27

第二节 原材料、外购件、外协件的进厂检验28

第三节 产品制造过程检验30

第四节 产品质量检验方式31

第五节 不合格品的处理32

第六节 设备、工装检查33

第五章质量控制方法（一）35

第一节 排列图35

第二节 因果图38

第节 直方图40

第四节 分层法44

第五节 控制图45

第六节 散布图48

第七节 对策表50

第六章质量控制方法（二）52

第一节 关系图法52

第二节 KJ法53

第三节 系统图法54

第四节 矩阵图法55

第五节 矩阵数据分析法57

第六节 PDPC法59

第七节 矢线图法60

第七章全面质量管理基础工作62

第一节 标准化工作62

第二节 计量理化工作63

第三节 质量信息工作64

第四节 质量教育工作65

第五节 质量审核工作66

第六节 质量改进工作67

第七节 质量责任制68

第八章质量管理小组活动70

第一节 质量管理小组活动概述70

第二节 质量管理小组活动程序72

第三节 质量管理小组组织管理75

下篇G B/T10300质量管理和质量保证系列标准79

第九章GB/T10300国家系列标准概述81

第一节 GB/T10300国家系列标准的构成81

第二节 质量名词术语84

第三节 全面质量管理与质量系列标准的关系88

第十章质量体系要素90

第一节 建立质量体系的目的和要求90

第二节 领导职责和质量管理职能90

第三节 质量体系原理和原则91

第四节 质量要素92

第十一章质量保证模式96

第一节 质量保证模式的概念96

第二节 GB/T10300各质量要素的具体内容99

第三节 选择质量保证模式101

第四节 证实和文件103

第十二章质量体系的建立和运行105

第一节 建立质量体系程序105

第二节 质量体系文件106

第三节 质量体系运行108

第十三章质量成本分析109

第一节 质量成本概述109

第二节 质量成本构成110

第三节 质量成本分析112

第十四章质量体系认证118

第一节 认证的型式119

第二节 认证的组织120

第三节 认证的程序120

附录122

一、企业管理标准产品检验管理规定122

二、企业管理工作标准 产品商检 公司监检 船检工作程序128

三、企业管理标准职工岗位规范编写规定132

四、物资供应处处长岗位规范139

五、车间（分厂）产品工艺师岗位规范143

六、车间（分厂）生产调度员岗位规范146

七、普通车工岗位规范149

八、零件钳工岗位规范154

后记157