《表1 客户服务和市场营销的冲突》

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《客户服务与市场营销整合的价值研究》

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通过上述分析，我们发现尽管市场要求企业对于客户服务和市场营销进行充分的整合，并且为二者的整合提供了一定条件，但是两者之间的冲突也在一定程度上阻碍了它们在企业内部的深度整合（如表1）。