《表1 S公司员工及顾客容忍区域》

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《基于顾客感知和前景理论的供应商选择策略研究》


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为了获得顾客对供应商服务的评价等级,本次研究进行了实地调查。调研对象范围为S公司附近的客户、工人、企业管理者,通过采用FMEA评分表,对203个调查者进行理想服务与合适服务的等级划分,如表1。