《表1 影响产科患者初诊预约方式满意度的因素 (n=309)》

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《品管圈活动在提升产科患者初诊预约方式满意度的应用》

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（1） 产科患者对初诊预约方式满意度的现状。品管圈工作小组经讨论制定产科初诊预约方式满意度的调查问卷，包括医院资源、技术支持、信息公开、孕妇需求、预约规则及监管五个方面的内容。对在我院产科门诊进行产检的孕妇进行了随机调查，发放并回收有效问卷309份，其中选择“总体满意”的问卷有40份，总体满意率为12.94%，不满意率为87.06%。统计发现“电话难打”“信息公开度不足”“技术设备有限”“产科号源有限”共占总影响因素的86.73%，见表1。（2）预约方式。309份问卷中，仅有37例是患者本人成功通过电话预约产科初诊，其余272例都是通过“黄牛”进行预约的。（3）产科初诊预约相关投诉案件数量。统计近6个月内全院医疗相关投诉案件数量共320例，其中产科初诊预约相关投诉为48例，占总投诉例数的15.00%。