《表3 职业倦怠各维度情况》

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《5家SMO公司临床研究助理工作满意度、职业倦怠与离职意愿现状调查及分析》

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职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。由Freudenberger于1974年首次提出，他用这一词汇描述了服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。一般包含以下3个方面:（1）情感耗竭，指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被视为职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现。（2）去人格化，指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。（3）无力感或低个人成就感，指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且枯燥无味。本研究发现CRC群体中情感耗竭状态与低个人成就感现象较为显著，基本情况见表3。