《表3 改善前门诊高峰期影响候药时间因素查检表（处方：张）》

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《基于质量改进对缩短门诊患者高峰期候药时间的探讨》

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对2018年8月13～17日高峰期6205张处方进行分析调查，发现影响高峰期患者候药时间的因素如下：（1）大处方：将超过医保处方限量要求的门诊处方列为大处方。（2）隔日取药：患者当天不取药，药房将药品清理归位后需重新调配，影响当天患者的候药时间；（3）系统故障：HIS系统网络连接断开、系统无法确认发药、打印机色带走偏、液晶显示屏无法正常显示候药名单等情况；（4）指引不明：患者对取药流程不熟悉，缺少药品清单、取药指引单（电子缴费凭证）、麻精药品手续等材料，导致候药时间延误；（5）针卡取药：我院门诊药房对冷藏药品、超过250mL注射液提供保管服务，患者凭针卡取药，若信息有误或针卡丢失将延误患者候药时间；（6）散片处方：我院拆零药品品种繁多，散片清点包装均为药师手工操作，过多的散片处方会延误候药时间；（7）内部差错：因调配环境、药品摆放、药名相似、数量差异等原因造成的内部差错，更正均会延迟候药时间；（8）其他咨询：患者咨询药物库存、处理退费、疑问处方/错误处方的修改、其他科室路径咨询等因素，均会影响候药时间，见表3。