《表3 改善前门诊高峰期影响候药时间因素查检表(处方:张)》

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《表3 改善前门诊高峰期影响候药时间因素查检表(处方:张)》
《基于质量改进对缩短门诊患者高峰期候药时间的探讨》

对2018年8月13~17日高峰期6205张处方进行分析调查,发现影响高峰期患者候药时间的因素如下:(1)大处方:将超过医保处方限量要求的门诊处方列为大处方。(2)隔日取药:患者当天不取药,药房将药品清理归位后需重新调配,影响当天患者的候药时间;(3)系统故障:HIS系统网络连接断开、系统无法确认发药、打印机色带走偏、液晶显示屏无法正常显示候药名单等情况;(4)指引不明:患者对取药流程不熟悉,缺少药品清单、取药指引单(电子缴费凭证)、麻精药品手续等材料,导致候药时间延误;(5)针卡取药:我院门诊药房对冷藏药品、超过250mL注射液提供保管服务,患者凭针卡取药,若信息有误或针卡丢失将延误患者候药时间;(6)散片处方:我院拆零药品品种繁多,散片清点包装均为药师手工操作,过多的散片处方会延误候药时间;(7)内部差错:因调配环境、药品摆放、药名相似、数量差异等原因造成的内部差错,更正均会延迟候药时间;(8)其他咨询:患者咨询药物库存、处理退费、疑问处方/错误处方的修改、其他科室路径咨询等因素,均会影响候药时间,见表3。

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