《表2 变量的均值、标准差、Alpha系数与相关系数矩阵 (n=1 160)》

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《不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响——自我监控的调节作用》

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注:***表示p<0.001，**表示p<0.01，*表示p<0.05，双边检验；对角线括号内的值为变量的AVE平方根

从表2中可以看出，自我监控性与私下自我威胁和公开自我威胁的相关性不显著，与顾客抱怨动机之间具有显著正相关性；其他变量也与顾客抱怨动机呈显著正相关关系，可以对顾客抱怨动机做回归分析。变量的VIF值介于1.22至1.75，远小于管理学通用标准3，并无明显共线性问题。